Klantenservice van LobbesSpeelgoed
Heb je een vraag, een suggestie of loop je ergens tegenaan? Ons team staat voor je klaar!
Contactmogelijkheden met ons team
De makkelijkste en snelste manier om contact met ons op te nemen, is via de live chat op onze website, lobbesspeelgoed.com. Je krijgt dan direct antwoord van een van onze medewerkers.
Je kunt ons ook een bericht sturen via het contactformulier op onze website. We streven ernaar om alle berichten binnen 24 uur (op werkdagen) te beantwoorden.
Voor algemene vragen kun je ook een kijkje nemen in onderstaande veelgestelde vragen. De kans is groot dat je hier het antwoord op je vraag al vindt.
Veelgestelde Vragen (FAQ)
Bestellen & Betalen
- Hoe plaats ik een bestelling?
Kies je favoriete speelgoed, voeg het toe aan je winkelwagen en ga naar de kassa. Volg daar de stappen om je gegevens in te vullen en de bestelling af te ronden. Je ontvangt direct een bevestigingsmail. - Welke betaalmethoden accepteer je?
We accepteren iDEAL, creditcard (Mastercard, Visa), PayPal en op rekening (achteraf betalen). Alle betalingen worden veilig verwerkt. - Is mijn betaling veilig?
Ja, absoluut. Onze website gebruikt een beveiligde SSL-verbinding en alle betalingen worden verwerkt via gerenommeerde en veilige betaalproviders.
Verzending & Levering
- Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn afhankelijk van je bestelling en land van bezorging. De exacte kosten worden duidelijk getoond in je winkelwagen voordat je afrekent. We bieden vaak gratis verzending bij bestellingen boven een bepaald bedrag. - Kunnen jullie ook naar het buitenland verzenden?
Ja, we verzenden naar meerdere landen binnen Europa. Tijdens het bestelproces kun je je land selecteren om de beschikbaarheid en kosten te zien.
Retourneren & Garantie
- Wat is jullie retourbeleid?
Je kunt ongebruikte artikelen binnen 30 dagen na ontvangst gratis retourneren. De producten moeten in de originele staat en verpakking zijn. Bekijk onze volledige retourvoorwaarden op de speciale retourpagina. - Hoe vraag ik een retour aan?
Ga naar de retourpagina op onze website, vul je bestelnummer en e-mailadres in en volg de eenvoudige stappen. Je ontvangt direct een retouretiket. - Hoe lang duurt het voordat mijn geld terug is?
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, behandelen we de terugbetaling. Dit bedrag staat meestal binnen 5-10 werkdagen weer op je rekening. - Heeft het speelgoed garantie?
Ja, op al ons speelgoed zit minimaal 2 jaar fabrieksgarantie. Bij mankementen kun je contact met ons opnemen voor een oplossing.
Mijn Account & Bestellingen
- Hoe maak ik een account aan?
Klik bovenaan de pagina op ‘Account’ of ‘Inloggen’ en kies voor ‘Nieuwe account aanmaken’. Het is snel, gratis en helpt je om sneller te bestellen en je bestelgeschiedenis te bekijken. - Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
Op de inlogpagina kun je klikken op ‘Wachtwoord vergeten’. Vul je e-mailadres in en je ontvangt een link om een nieuw wachtwoord in te stellen. - Kan ik mijn bestelling nog aanpassen of annuleren?
Bestellingen worden snel verwerkt. Neem daarom direct na het plaatsen contact met ons op via de chat of het contactformulier als je een aanpassing of annulering wilt doorgeven. We doen ons best om te helpen.
Producten & Advies
- Is dit speelgoed geschikt voor de leeftijd van mijn kind?
Bij elk product staat een leeftijdsindicatie. Dit is een advies gebaseerd op veiligheid en ontwikkelingsniveau. Twijfel je? Neem contact met ons op, we geven graag persoonlijk advies. - Zijn jullie producten veilig?
Veiligheid staat bij ons voorop. We verkopen alleen speelgoed dat voldoet aan de strenge Europese veiligheidsnormen (CE-markering). - Hebben jullie ook cadeauverpakking?
Ja, bij veel producten kun je tijdens het afrekenen kiezen voor cadeauverpakking. Het wordt dan extra feestelijk ingepakt zonder dat de prijs zichtbaar is.
Technische Problemen
- De website of een pagina laadt niet goed.
Probeer eerst je browser te vernieuwen (F5) of de cache te legen. Werkt dit niet? Neem dan contact met ons op en vermeld welke browser je gebruikt. - Ik heb een bevestigingsmail bestelling niet ontvangen.
Controleer eerst je spam- of ongewenste mail-map. Staat de mail daar niet? Neem dan contact met ons op, dan helpen we je verder.
Vind je hier het antwoord niet?
Aarzel niet om ons rechtstreeks te benaderen via de chat of het contactformulier. Ons team van speelgoedexperts helpt je met alle plezier verder!